【お客様からのご連絡】
最初、時間帯指定納品の時に、どうしても急用ができてしまい、不在にしてしまいました。不在票が置いてあったので、すぐに営業所へ連絡し、その旨の事情を説明し、了解のもとに、翌日の新たな時間帯希望を言いました。
ところが、その時間帯に来てくれず、夜遅く配送納品がありました。苦情を言ったところ、その配送員は「昨日いなかった！」の一点ばりで、かえって怒っているのです。かと言って、そちらから苦情を言って頂くと、なにか逆に怖いような気がします・・・。
【プロたんからの回答】
誠に申し訳ありませんでした。
たとえその配送員にどのような事情があろうとも、どう考えてみても、お客様の言い分の方が筋が通っております。
当社の信用にかけても断固抗議します。それでも改善しないようであれば、その運送会社と当社との契約を解除するつもりです。とても珍しいケースですが、本当にご迷惑おかけしました。（納得いかず、後日この会社とは現在取引中止にしております）